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# APIYI는 SLA 보장을 제공하나요?

> APIYI는 실질적인 SLA 보장을 제공합니다: 대량 이미지 고객을 위한 비정상 과금 보상, 당사 문제로 인한 손실에 대한 크레딧 재발급, 그리고 기업 계약을 위한 보상 상한이 포함된 SLA 조건입니다.

## 간단한 답변

**예—요구사항에 따라 이용 가능합니다.**

객관적으로 말해, 오늘날 AI 업계에서 99.99% SLA를 약속할 수 있는 제공사는 없습니다(OpenAI나 Claude도 마찬가지입니다). APIYI는 지킬 수 없는 약속을 하지 않습니다. 대신 **실제로 작동하는 보장**을 제공합니다: 대량 이미지 고객을 위한 비정상 과금 보상, 당사 문제로 발생한 손실에 대한 크레딧 재발급, 그리고 엔터프라이즈 계약에서 설정할 수 있는 보상 상한이 포함된 SLA 조건입니다.

## 솔직한 전제

<Info>
  **왜 단순히 99.99%를 약속하지 않습니까?**

  AI는 빠르게 진화합니다. 상위 모델은 자주 업데이트되고, 요청 제한이 걸리며, 정책도 조정됩니다. **OpenAI와 Claude 자체도 99.99% SLA를 달성할 수 없습니다.** 이는 업계 전반에 걸친 객관적인 사실입니다.

  저희는 실현할 수 없는 수치를 제시하기보다, 문제가 발생했을 때 고객이 손실을 입지 않도록 하는 **명확하고 실행 가능한** 보장 메커니즘을 제공하는 것을 선호합니다.
</Info>

## 제공하는 SLA 보장

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="고용량 이미지 고객을 위한 이상 과금 보상" icon="image">
    **Nano Banana Pro / 2** 및 **GPT-Image-2**의 고용량 고객(월 지출이 \$10,000+인 경우)은 명백히 비정상적인 과금(예: 요청이 타임아웃되었지만 여전히 과금된 경우)을 검증하고 보상합니다.
  </Card>

  <Card title="당사 이슈에 대한 크레딧 재지급" icon="rotate-ccw">
    백엔드 서버 이상 등 당사로 인해 명확하게 발생한 손실에 대해서는 **로그를 일괄적으로 내보내고 크레딧을 재지급**하여, 사용자가 아무 이유 없이 손해를 보지 않도록 합니다.
  </Card>

  <Card title="기업 계약의 SLA" icon="file-pen">
    기업 고객은 계약서에 **SLA 조건과 보상 상한을 명시할 수 있습니다**. 이는 양측 모두를 위한 분명한 안전장치입니다.
  </Card>

  <Card title="투명한 실시간 상태" icon="radio-tower">
    서비스 상태와 장애 공지는 "실시간 업데이트"에 공개적으로 게시되므로, 고객은 상위 시스템과 플랫폼 상황을 계속 확인할 수 있습니다.
  </Card>
</CardGroup>

### 1. 고용량 이미지 고객을 위한 이상 과금 보상

**Nano Banana Pro / 2** 및 **GPT-Image-2**와 같은 이미지 모델의 고용량 고객(**월 지출이 \$10,000 이상**인 경우 참여 가능)에게는 **명백히 비정상적인 과금**에 대한 보상을 제공합니다.

**예를 들어**: 이미지 요청이 **비정상적으로 타임아웃**(예: 300초 초과)되었는데도 생성된 이미지로 **과금**된 경우처럼, 이런 명백히 비정상적인 과금에 대해서는 로그를 확인하고 보상하므로 고용량 고객이 아무것도 받지 못한 채 비용을 지불하는 일이 없습니다.

<Note>
  **이는 단지 예시 시나리오일 뿐이며, 생성 시간에 대한 약속은 아닙니다.**

  저희는 \*\*“300초 안에 이미지가 나오지 않으면 보상한다”\*\*고는 약속할 수 없습니다. AI 이미지 생성은 상위 시스템의 변동에 영향을 받으므로 생성 속도에 대해 강한 약속을 할 수는 없습니다. 이 보장은 생성 속도가 아니라 **명백히 비정상적인 과금으로 인한 손실**을 대상으로 합니다. 정확한 범위는 지원팀에 문의해 확인해 주시기 바랍니다.
</Note>

### 2. 당사 이슈로 인한 손실에 대한 크레딧 재지급

손실이 **명확하게 당사로 인해 발생한 경우**에는 적극적으로 보상합니다. 대표적인 상황은 다음과 같습니다.

* **백엔드 서버 이상**으로 고객 크레딧이 손실된 경우
* **이미지 모델의 비정상 타임아웃**이 발생했지만 데이터가 반환되어 과금된 경우

**당사의 약속**: 당사 측의 명확한 이슈가 고객에게 영향을 준 경우, **로그를 일괄적으로 내보내고 영향 범위를 검증한 뒤 크레딧을 재지급**하여, 사용자가 아무 이유 없이 손해를 보지 않도록 합니다.

<Warning>
  **귀책 원칙**: 이 재지급은 **당사에 명확히 귀속되는 이슈**(예: 플랫폼 백엔드 이상)에 적용됩니다. 상위 시스템의 공식 콘텐츠 검열 차단이나 상위 시스템의 요청 제한 등 **당사가 통제할 수 없는 요인**은 각각의 설명에 따라 처리됩니다(예를 들어, 일부 상위 시스템의 검열 차단은 애초에 과금되지 않습니다).
</Warning>

### 3. 기업 계약에 명시되는 SLA

기업 고객의 경우, 구체적인 SLA 조건은 계약서에 **명시적으로 기재할 수 있으며**, 다음을 포함합니다.

* 적용 범위와 가용성 지표
* 장애 대응 및 복구 시간
* **보상 상한**과 같은 조건

이렇게 하면 계약 체결 시 SLA 보장과 책임 경계가 명확하게 정의되어, **고객과 APIYI 모두를 위한 분명한 안전장치**가 됩니다.

## 자주 묻는 질문

<AccordionGroup>
  <Accordion title="왜 99.99% SLA를 보장할 수 없습니까?">
    상위 AI 모델은 자주 업데이트되고, 요청 제한이 적용되며, 조정됩니다. **OpenAI와 Claude 자체도 99.99%를 달성할 수 없습니다**—이는 객관적인 사실입니다. 저희는 지킬 수 없는 약속은 하지 않으며, 대신 명확하고 실행 가능한 보상 메커니즘으로 고객의 이익을 보호합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="대량 이미지 고객을 위한 비정상 과금 보상에는 어떻게 참여합니까?">
    이 보장은 **Nano Banana Pro / 2 및 GPT-Image-2와 같은 이미지 모델의 대량 고객**을 위한 것입니다. **월 지출이 \$10,000 이상**인 경우 참여할 수 있으며, 명백한 비정상 과금(예: 요청이 시간 초과되었지만 여전히 생성된 이미지로 과금되는 경우)을 포함합니다. **이것은 "300초 내 이미지 보장 아니면 저희가 보상" 약속이 아닙니다**—비정상 과금 손실에 대한 보상입니다. 활성화 및 설정을 위해 지원팀에 문의하십시오.
  </Accordion>

  <Accordion title="귀사의 문제로 인해 발생한 손실은 어떻게 보상됩니까?">
    저희에 의해 명확하게 발생한 손실의 경우(예: 백엔드 서버 이상, 데이터를 반환한 이미지 모델의 비정상 시간 초과), 저희는 **로그를 일괄 내보내고, 영향을 받은 범위를 검증한 뒤, 크레딧을 재발급**하여 사용자가 이유 없이 손실을 입지 않도록 합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="기업은 계약에 SLA를 명시할 수 있습니까?">
    네. 엔터프라이즈 고객은 계약에 **SLA 조건과 보상 상한**을 명시할 수 있으므로, 계약 시 적용 범위와 책임 경계가 명확하게 정의되어 양측 모두를 보호합니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 관련 문서

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="실시간 업데이트" icon="radio-tower" href="/en/live/index">
    서비스 상태 및 장애 공지
  </Card>

  <Card title="기업 고객은 어떻게 충전합니까?" icon="landmark" href="/ko/faq/enterprise-recharge">
    법인 이체 및 계약 체결
  </Card>

  <Card title="환불 정책" icon="rotate-ccw" href="/ko/faq/refund-policy">
    원래 경로 환불 규정 및 신청 절차
  </Card>

  <Card title="기업 사용자와 개인 사용자의 차이점은 무엇입니까?" icon="building-2" href="/ko/faq/enterprise-vs-individual">
    기업 계정, 다중 token, 및 내부 공유
  </Card>
</CardGroup>

## 문의하기

<Card title="기업용 WeChat 지원" icon="headphones" href="https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc9adfd5810ece25ec">
  SLA 활성화, 계약 기간 협의, 크레딧 재발급 등은 아래로 문의하십시오:

  * [기업용 WeChat 지원에 문의하기](https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc9adfd5810ece25ec)
  * 이메일: [hi@apiyi.com](mailto:hi@apiyi.com)
</Card>