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# 2026 年 10 月 26 日上午服务故障复盘与补偿说明

> 10 月 26 日上午源站服务器接触故障导致主要调用受影响 82 分钟，紧急迁移后仍有模型不可用、429 和白名单 401 等异常。数据未受影响，未进入平台的调用未收费。10 月 28 日全天 Default、SVIP 分组消费自动享 9 折。

**2026/10/27 09:25 (UTC+8)** · 模型状态

⚠️ **10 月 26 日故障复盘与补偿安排已公布。**

对于本次服务中断及紧急迁移后的不稳定，我们向所有受影响的客户诚恳致歉。

**故障经过**

10 月 26 日（周一）09:48 起，我们观测到请求量下滑，11:10 主要调用恢复（北京时间，UTC+8），主故障窗口共 82 分钟。此后，紧急迁移带来的部分异常仍影响了客户使用。**这是一次不可接受的服务中断。**

本次事故由源站服务器的硬盘与主板接触故障引发。

**数据与计费**

数据库独立部署在另一家云厂商的 RDS 上，**数据未受影响；故障期间未进入平台的调用没有收费。**

**后续异常与 IP 白名单提醒**

紧急迁移后，部分客户还遇到了以下问题：

* 部分模型不可用；
* 部分调用频繁返回 `429`；
* 部分原本正常使用、配置了 IP 白名单的令牌返回 `401`。

为改善国内访问速度，我们使用了 CDN 加速和反向代理。此次迁移过程中，相关机制影响了 IP 白名单校验，导致部分令牌出现 `401`。这些后续问题同样影响了大家的使用，我们对此承担责任。

**此前因 `401` 报错临时移除 IP 白名单的客户，请及时重新添加原有配置，恢复访问限制，保障令牌安全。**

**整改与补偿**

这次事故暴露出我们的应急准备不足：没有备妥可随时启用的冷备服务器与完整运行环境，快速切换能力也不完善。保障服务连续性是我们的责任，对此我们没有做好。

上一次 P0 级事故发生于 2025 年 11 月 8 日。这次我们会认真复盘，补齐备用环境与快速切换能力，并通过应急演练验证整改效果。

为表达歉意，**API易 将于 2026 年 10 月 28 日（本周三）全天（北京时间，UTC+8），对 `Default`、`SVIP` 两个常用分组的消费自动给予 9 折优惠，无需申请。**

两个分组覆盖大部分模型，其中相同模型的定价一致，`SVIP` 额外覆盖部分稀有模型。

本次采用按当天实际消费统一减免的方式，让减免金额与使用规模相对应，也兼顾日常用量较大的客户，而不局限于每个账户相同的固定额度。

感谢各位客户的理解、包容与支持。我们会把这次教训落实到具体改进中，以长期、扎实的服务回应大家的信任。

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