> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.apiyi.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Какова политика возврата средств APIYI?

> Узнайте об условиях возврата средств APIYI, процессе, комиссиях и вопросах, связанных со счетами-фактурами

## Краткий ответ

APIYI предлагает **политику возврата без лишних вопросов в течение 30 дней** после пополнения. Неиспользованный баланс возвращается на исходный способ оплаты. Промо-бонусы вычитаются из суммы возврата. Возвраты через WeChat и Alipay выполняются без комиссии; для других способов оплаты взимается комиссия за обработку в размере 1%.

<Info>
  **Обязательство по возврату**: Мы хотим, чтобы каждый клиент пополнял баланс с уверенностью. В течение 30 дней, если вы не удовлетворены, вы можете запросить возврат в любое время — неиспользованный баланс возвращается полностью.
</Info>

## Условия возврата

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="30-дневный возврат без вопросов" icon="calendar">
    Запросите возврат в течение 30 дней после пополнения, причина не требуется
  </Card>

  <Card title="Бонусные кредиты вычитаются" icon="minus">
    Если вы получили бонусные кредиты по [акции пополнения](/ru/faq/recharge-promotions), они будут вычтены из суммы возврата
  </Card>

  <Card title="Ограничение по инвойсу (Материковый Китай)" icon="receipt">
    Клиентам из Материкового Китая: возврат доступен, если **инвойс не выставлен**; **после выставления инвойса недоступен**
  </Card>

  <Card title="Возврат на исходный способ оплаты" icon="rotate-ccw">
    Возврат автоматически осуществляется на исходный способ оплаты
  </Card>
</CardGroup>

## Комиссии за возврат

| Способ оплаты          | Комиссия за возврат | Примечания                                                      |
| ---------------------- | ------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **WeChat Pay**         | ✅ Без комиссии      | Возвращается на кошелек WeChat или привязанную банковскую карту |
| **Alipay**             | ✅ Без комиссии      | Возвращается на аккаунт Alipay                                  |
| **Банковский перевод** | Комиссия 1%         | Возвращается на банковский счет компании                        |
| **USDT**               | Комиссия 1%         | Возвращается на исходный адрес кошелька                         |
| **Wise**               | Комиссия 1%         | Возвращается на аккаунт Wise                                    |
| **Mercury Bank**       | Комиссия 1%         | Возвращается на аккаунт Mercury                                 |
| **PayPal**             | Комиссия 1%         | Возвращается на аккаунт PayPal                                  |

<Tip>
  **Экономьте на комиссиях**: пополняйте через WeChat или Alipay, чтобы пользоваться возвратами без комиссии.
</Tip>

## Расчет возврата

Сумма возврата = сумма пополнения - использованная сумма - бонусные кредиты - комиссия за обработку (если применимо)

**Пример**:

Допустим, вы пополнили баланс на \$100, получили бонусное вознаграждение \$10 и использовали \$30:

* Сумма пополнения: \$100
* Бонусные кредиты (вычитаются): \$10
* Использованная сумма: \$30
* Сумма к возврату: \$100 - \$30 - \$10 = **\$60**
* Если оплата была через WeChat/Alipay: фактический возврат **\$60** (без комиссии)
* Если оплата была через PayPal: фактический возврат \$60 - \$60 × 1% = **\$59.40**

## Процесс возврата

<Info>
  **Обещание без лишних вопросов**: Если вы соблюдаете условия (в течение 30 дней + счет не выставлен), мы оформим возврат через любой предпочитаемый вами канал — причина не требуется.
</Info>

<Steps>
  <Step title="Свяжитесь через любой канал поддержки">
    Свяжитесь с нами через любой из указанных ниже каналов. Пожалуйста, укажите ваше **имя пользователя аккаунта** и напишите «Возврат»:

    * **Корпоративный WeChat**: [Добавьте здесь](https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc9adfd5810ece25ec)
    * **Telegram**: `@apiyi001`
    * **Эл. почта**: [support@apiyi.com](mailto:support@apiyi.com) (тема: «Запрос на возврат + имя пользователя»)
  </Step>

  <Step title="Служба поддержки подтверждает сумму возврата">
    Наша команда проверит ваш баланс, историю пополнений, бонусные кредиты и статус счета, затем рассчитает и подтвердит с вами сумму, подлежащую возврату.
  </Step>

  <Step title="Возврат отправлен на исходный способ оплаты">
    После подтверждения возврат будет отправлен на исходный способ оплаты. Срок обработки зависит от способа:

    * **WeChat/Alipay**: Обычно 1-3 рабочих дня
    * **Банковский перевод/другие способы**: Обычно 3-7 рабочих дней
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Не подавайте спор по платежу, не связавшись с нами сначала**: Если вы инициируете жалобу, спор или chargeback через ваш платежный канал (WeChat, Alipay, PayPal, кредитная карта и т. д.), не связавшись предварительно с нашей службой поддержки, мы **НЕ обработаем** запрос на возврат, и мы оставляем за собой право принять дальнейшие меры.

  Мы обещаем выполнить каждый возврат, соответствующий условиям, — пожалуйста, сначала свяжитесь через указанные выше каналы поддержки.
</Warning>

## Часто задаваемые вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Можно ли получить возврат через 30 дней?">
    Возврат обычно недоступен после 30 дней. Мы рекомендуем оценить сервис в течение первых 30 дней. В особых случаях, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы обсудить варианты.
  </Accordion>

  <Accordion title="Почему вычитаются бонусные кредиты?">
    Промо-бонусные кредиты предоставляются бесплатно — они не входят в сумму, которую вы фактически оплатили. Возврат покрывает только неиспользованную часть вашей фактической оплаты, поэтому бонусные кредиты вычитаются. См. [Промоакции пополнения](/ru/faq/recharge-promotions) для подробностей о бонусах.
  </Accordion>

  <Accordion title="Почему я не могу получить возврат после выставления счета-фактуры? (Материковый Китай)">
    В материковом Китае после выставления счета-фактуры по НДС требуется налоговая обработка, из-за чего возврат становится невозможен. Мы рекомендуем воздержаться от запроса счета-фактуры, пока вы не будете уверены, что возврат вам не понадобится.
  </Accordion>

  <Accordion title="Могу ли я продолжать использовать свой аккаунт после возврата?">
    Да. Возврат возвращает только неиспользованный баланс — ваш аккаунт и ключи API остаются активными. Просто пополните баланс снова, когда вам нужно будет продолжить использование сервиса.
  </Accordion>

  <Accordion title="Могу ли я запросить частичный возврат?">
    Да. Вы можете вернуть только часть вашего баланса. Просто сообщите службе поддержки сумму, которую хотите вернуть.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сколько времени занимает возврат?">
    Возвраты через WeChat и Alipay обычно поступают в течение 1-3 рабочих дней. Возвраты банковским переводом, USDT, Wise и PayPal обычно занимают 3-7 рабочих дней. Если возврат не поступил по истечении этого срока, обратитесь в службу поддержки, чтобы проверить статус.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Связанная документация

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Акции на пополнение" icon="gift" href="/ru/faq/recharge-promotions">
    Узнайте о текущих бонусных предложениях и акциях на пополнение
  </Card>

  <Card title="Поддерживаемые способы оплаты" icon="credit-card" href="/ru/faq/payment-methods">
    Просмотрите все поддерживаемые способы оплаты
  </Card>

  <Card title="Недостаточно баланса?" icon="wallet" href="/ru/faq/balance-insufficient">
    Решения, когда ваш баланс подходит к концу
  </Card>

  <Card title="Страница пополнения APIYI" icon="banknote" href="https://api.apiyi.com/account/pricing">
    Перейдите на страницу пополнения
  </Card>
</CardGroup>