> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.apiyi.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Предлагает ли APIYI SLA-гарантии? > APIYI предлагает практические SLA-гарантии: компенсацию за аномальную тарификацию для клиентов с большим объемом генерации изображений, повторное начисление кредитов за потери, вызванные нашими сбоями, а также условия SLA с ограничением компенсации для корпоративных контрактов. ## Краткий ответ **Да — доступно в зависимости от ваших потребностей.** Если говорить объективно, ни один провайдер в современной AI-индустрии не может пообещать SLA 99,99% (даже сами OpenAI или Claude). APIYI не дает обещаний, которые не может выполнить; вместо этого он предлагает **гарантии, которые реально работают**: компенсацию за аномальную тарификацию для клиентов с большим объемом генерации изображений, повторное начисление кредитов за потери, вызванные нашими проблемами, а также условия SLA с лимитами компенсации, которые можно зафиксировать в корпоративных контрактах. ## Честная предпосылка **Почему бы просто не обещать 99.99%?** AI быстро развивается — базовые модели часто обновляются, rate-limit и меняют свои политики. **Даже сами OpenAI и Claude не могут обеспечить SLA 99.99%.** Это объективный факт для всей отрасли. Вместо того чтобы обещать цифру, которую мы не можем выполнить, мы предпочитаем предоставлять **ясные, исполнимые** механизмы гарантии, которые помогают клиентам не нести убытки при возникновении проблем. ## Наши SLA-гарантии Для крупных клиентов **Nano Banana Pro / 2** и **GPT-Image-2** (к участию допускаются пользователи с ежемесячными расходами \$10,000 и выше) мы компенсируем **явно аномальную тарификацию**. Если убытки явно вызваны нами, мы **единообразно выгружаем логи и повторно начисляем кредиты**, чтобы пользователи не несли потери просто так. Корпоративные клиенты могут **явно закрепить условия SLA и лимиты компенсации в контракте** — это понятная защита для обеих сторон. Статус сервиса и объявления об инцидентах публично публикуются в «Live Updates», чтобы клиенты могли быть в курсе состояния upstream и платформы. ### 1. Компенсация за аномальную тарификацию для клиентов с большими объемами генерации изображений Для крупных клиентов моделей генерации изображений, таких как **Nano Banana Pro / 2** и **GPT-Image-2** (могут участвовать пользователи с **ежемесячными расходами \$10,000 и выше**), мы компенсируем **явно аномальную тарификацию**. **Например**: запрос на генерацию изображения, который **аномально завершился по тайм-ауту** (например, спустя более 300 секунд), но при этом все равно был **зачислен в тарификацию** как сгенерированное изображение — для такой явно аномальной тарификации мы проверяем логи и компенсируем, чтобы крупные клиенты не платили ни за что. **Это всего лишь пример сценария, а не обещание по времени генерации.** Мы **не можем пообещать «изображение за 300 секунд, иначе мы компенсируем»** — на генерацию изображений с помощью AI влияют колебания на стороне upstream, поэтому мы не можем дать жесткое обязательство по скорости генерации. Эта гарантия распространяется на **убытки из-за явно аномальной тарификации**, а не на скорость генерации. Свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить точный объем. ### 2. Повторное начисление кредитов при убытках, вызванных нашими проблемами Если убытки **явно вызваны нами**, мы компенсируем их проактивно. Типичные сценарии: * **Аномалия backend-сервера**, из-за которой клиент потерял кредиты * **Аномальный тайм-аут модели генерации изображений**, при котором данные все равно были возвращены и тарифицированы **Наше обязательство**: в ситуациях, когда очевидная проблема на нашей стороне затрагивает клиентов, мы **единообразно выгружаем логи, проверяем затронутый объем и повторно начисляем кредиты** пострадавшим клиентам, чтобы пользователи не несли потери просто так. **Принцип отнесения ответственности**: повторное начисление применяется к **проблемам, которые явно относятся к нашей стороне** (например, аномалии backend платформы). Факторы **вне нашего контроля** — такие как блокировки по официальной модерации на стороне upstream или ограничение rate limit на стороне upstream — обрабатываются согласно соответствующим объяснениям (например, некоторые блокировки из-за модерации upstream изначально не тарифицируются). ### 3. SLA, закрепленный в корпоративных контрактах Для корпоративных клиентов конкретные условия SLA могут быть **явно закреплены в контракте**, включая: * Объем покрытия и метрики доступности * Сроки реакции на инциденты и их устранения * Условия, такие как **лимит компенсации** Так SLA-гарантии и границы ответственности четко определяются уже на этапе подписания — **это понятная защита как для клиента, так и для APIYI**. ## Часто задаваемые вопросы Вышестоящие AI-модели часто обновляются, вводят rate limit и адаптируются. **Даже сами OpenAI и Claude не могут достичь 99.99%** — это объективный факт. Мы не даем обещаний, которые не можем выполнить; вместо этого мы защищаем интересы клиентов с помощью понятных и исполнимых механизмов компенсации. Эта гарантия предназначена для **клиентов с большим объемом image-моделей, таких как Nano Banana Pro / 2 и GPT-Image-2**; участвовать могут те, у кого **ежемесячные расходы составляют \$10,000 или более**. Она покрывает явно аномальную тарификацию (например, запрос, который завершился по таймауту, но все равно был учтен как сгенерированное изображение). **Это не обещание «изображение за 300 секунд или мы платим»** — это компенсация потерь из-за аномальной тарификации. Свяжитесь со службой поддержки, чтобы включить и настроить это. В случае потерь, явно вызванных нами (например, аномалии backend-сервера, аномальные таймауты image-моделей, которые вернули данные), мы **единым образом выгрузим логи, проверим затронутый объем и повторно начислим кредиты**, чтобы пользователи не несли убытки зря. Да. Корпоративные клиенты могут зафиксировать в договоре **условия SLA и лимиты компенсации**, чтобы на момент подписания были четко определены объем покрытия и границы ответственности — это защита для обеих сторон. ## Связанная документация Статус сервиса и объявления об инцидентах Корпоративный перевод и подписание договора Правила возврата по исходному пути и процесс подачи заявки Корпоративные аккаунты, несколько token и внутренний обмен ## Свяжитесь с нами Для активации SLA, согласования срока действия договора, повторного начисления кредита и многого другого свяжитесь с нами: * [Связаться с поддержкой WeChat для Enterprise](https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc9adfd5810ece25ec) * Email: [hi@apiyi.com](mailto:hi@apiyi.com)