跳转到主要内容

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.apiyi.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
简短回答

有，按需求提供。 客观地说，当前 AI 行业没有任何厂商能承诺 99.99% 的 SLA（连 OpenAI、Claude 原厂也做不到）。API易 不做无法兑现的承诺，而是提供能真正落地的保障：对大用量图像客户的异常计费补偿、我方问题导致损失的额度补发，以及企业合同内可约定的 SLA 与赔偿上限。

​
一个客观前提

为什么不直接承诺 99.99%？AI 发展日新月异，上游模型频繁更新、限流、调整策略。即便是 OpenAI、Claude 原厂，也无法做到 99.99% 的 SLA，这是整个行业的客观事实。与其给出无法兑现的数字，我们更愿意提供清晰、可执行的保障机制，确保客户在出现问题时不会白白损失。

​
我们提供的 SLA 保障

大用量图像客户异常计费补偿

针对 Nano Banana Pro / 2、GPT-Image-2 大用量客户（月消耗 $10,000 以上），对明显异常的计费（如超时却计费）核对并补偿。

我方问题额度补发

明显由我方原因（如后端服务器异常）造成客户损失的，我们统一导出日志、补发额度，让用户不白白损失。

企业合同约定 SLA

企业客户可在合同中约定 SLA 保障内容与赔偿上限，对双方都是一份明确的保障。

实时状态透明

服务状态与异常公告在「实时动态」公开发布，便于客户随时了解上游与平台状况。

​
1. 大用量图像客户的异常计费补偿

针对 Nano Banana Pro / 2、GPT-Image-2 等图像模型的大用量客户（月消耗 $10,000（约 1 万美金）以上可参与），我们对明显异常的计费提供补偿保障。 举个例子：图像请求异常超时（例如超过 300 秒）但系统仍按出图计费了——这类明显异常的计费，我们会核对日志并予以补偿，不让大用量客户白白买单。
这只是一个示例场景，并非出图时限承诺。我们无法承诺”300 秒内一定出图、否则赔付”——AI 图像生成受上游波动影响，无法对出图速度做硬性承诺。这项保障针对的是明显异常计费造成的损失，而不是保证生成速度。具体范围请联系客服确认。

​
2. 我方问题导致损失的额度补发

如果损失是明显由我方原因造成的，我们会主动补偿。典型场景：
  • 后端服务器异常导致客户额度损失
  • 图片模型异常超时仍返回了数据并计费
我们的承诺：对于明显的我方问题对客户造成影响的情况，我们会统一导出日志、核对受影响范围，并补发额度给受影响的客户，确保用户不会白白损失。
界定原则：该补发针对的是明显可归因于我方的问题（如平台后端异常）。上游官方的内容审核拦截、上游限流等非我方可控因素，处理方式以对应说明为准（例如部分上游审核拦截本身不计费）。

​
3. 企业合同内约定 SLA

对于企业客户，可以在合同中明确约定 SLA 的具体内容，包括：
  • 保障范围与可用性指标
  • 故障响应与处理时效
  • 赔偿上限等条款
这样，SLA 保障与责任边界在签约时即清晰确定，对客户和 API易 双方都是一份明确的保障。

​
常见问题

AI 行业上游模型频繁更新、限流和调整，连 OpenAI、Claude 原厂都无法做到 99.99%，这是客观事实。我们不做无法兑现的承诺，而是用清晰可执行的补偿机制来保障客户利益。
该保障面向 Nano Banana Pro / 2、GPT-Image-2 等图像模型的大用量客户，月消耗 $10,000 以上可参与，针对明显异常的计费（例如请求超时却仍按出图计费）进行核对补偿。这不是”300 秒内必出图否则赔付”的承诺，而是对异常计费损失的补偿。具体请联系客服开通与对接。
对于明显由我方原因（如后端服务器异常、图片模型异常超时返回数据）造成的损失，我们会统一导出日志、核对受影响范围并补发额度，让用户不白白损失。
可以。企业客户可在合同中约定 SLA 保障内容与赔偿上限，让保障范围和责任边界在签约时就清晰确定，对双方都是保障。

​
相关文档

实时动态

服务状态与异常公告

企业客户如何充值？

对公充值与合同签订

退款政策

原路退款规则与申请流程

企业客户和个人用户有什么区别？

企业账号、多令牌与内部共享

​
联系我们

企业微信客服

SLA 保障开通、合同条款约定、额度补发等需求，欢迎联系：