간단한 답변
예—요구사항에 따라 이용 가능합니다. 객관적으로 말해, 오늘날 AI 업계에서 99.99% SLA를 약속할 수 있는 제공사는 없습니다(OpenAI나 Claude도 마찬가지입니다). APIYI는 지킬 수 없는 약속을 하지 않습니다. 대신 실제로 작동하는 보장을 제공합니다: 대량 이미지 고객을 위한 비정상 과금 보상, 당사 문제로 발생한 손실에 대한 크레딧 재발급, 그리고 엔터프라이즈 계약에서 설정할 수 있는 보상 상한이 포함된 SLA 조건입니다.솔직한 전제
왜 단순히 99.99%를 약속하지 않습니까?AI는 빠르게 진화합니다. 상위 모델은 자주 업데이트되고, 요청 제한이 걸리며, 정책도 조정됩니다. OpenAI와 Claude 자체도 99.99% SLA를 달성할 수 없습니다. 이는 업계 전반에 걸친 객관적인 사실입니다.저희는 실현할 수 없는 수치를 제시하기보다, 문제가 발생했을 때 고객이 손실을 입지 않도록 하는 명확하고 실행 가능한 보장 메커니즘을 제공하는 것을 선호합니다.
제공하는 SLA 보장
고용량 이미지 고객을 위한 이상 과금 보상
Nano Banana Pro / 2 및 GPT-Image-2의 고용량 고객(월 지출이 $10,000+인 경우)은 명백히 비정상적인 과금(예: 요청이 타임아웃되었지만 여전히 과금된 경우)을 검증하고 보상합니다.
당사 이슈에 대한 크레딧 재지급
백엔드 서버 이상 등 당사로 인해 명확하게 발생한 손실에 대해서는 로그를 일괄적으로 내보내고 크레딧을 재지급하여, 사용자가 아무 이유 없이 손해를 보지 않도록 합니다.
기업 계약의 SLA
기업 고객은 계약서에 SLA 조건과 보상 상한을 명시할 수 있습니다. 이는 양측 모두를 위한 분명한 안전장치입니다.
투명한 실시간 상태
서비스 상태와 장애 공지는 “실시간 업데이트”에 공개적으로 게시되므로, 고객은 상위 시스템과 플랫폼 상황을 계속 확인할 수 있습니다.
1. 고용량 이미지 고객을 위한 이상 과금 보상
Nano Banana Pro / 2 및 GPT-Image-2와 같은 이미지 모델의 고용량 고객(월 지출이 $10,000 이상인 경우 참여 가능)에게는 명백히 비정상적인 과금에 대한 보상을 제공합니다. 예를 들어: 이미지 요청이 비정상적으로 타임아웃(예: 300초 초과)되었는데도 생성된 이미지로 과금된 경우처럼, 이런 명백히 비정상적인 과금에 대해서는 로그를 확인하고 보상하므로 고용량 고객이 아무것도 받지 못한 채 비용을 지불하는 일이 없습니다.이는 단지 예시 시나리오일 뿐이며, 생성 시간에 대한 약속은 아닙니다.저희는 **“300초 안에 이미지가 나오지 않으면 보상한다”**고는 약속할 수 없습니다. AI 이미지 생성은 상위 시스템의 변동에 영향을 받으므로 생성 속도에 대해 강한 약속을 할 수는 없습니다. 이 보장은 생성 속도가 아니라 명백히 비정상적인 과금으로 인한 손실을 대상으로 합니다. 정확한 범위는 지원팀에 문의해 확인해 주시기 바랍니다.
2. 당사 이슈로 인한 손실에 대한 크레딧 재지급
손실이 명확하게 당사로 인해 발생한 경우에는 적극적으로 보상합니다. 대표적인 상황은 다음과 같습니다.- 백엔드 서버 이상으로 고객 크레딧이 손실된 경우
- 이미지 모델의 비정상 타임아웃이 발생했지만 데이터가 반환되어 과금된 경우
3. 기업 계약에 명시되는 SLA
기업 고객의 경우, 구체적인 SLA 조건은 계약서에 명시적으로 기재할 수 있으며, 다음을 포함합니다.- 적용 범위와 가용성 지표
- 장애 대응 및 복구 시간
- 보상 상한과 같은 조건
자주 묻는 질문
왜 99.99% SLA를 보장할 수 없습니까?
왜 99.99% SLA를 보장할 수 없습니까?
상위 AI 모델은 자주 업데이트되고, 요청 제한이 적용되며, 조정됩니다. OpenAI와 Claude 자체도 99.99%를 달성할 수 없습니다—이는 객관적인 사실입니다. 저희는 지킬 수 없는 약속은 하지 않으며, 대신 명확하고 실행 가능한 보상 메커니즘으로 고객의 이익을 보호합니다.
대량 이미지 고객을 위한 비정상 과금 보상에는 어떻게 참여합니까?
대량 이미지 고객을 위한 비정상 과금 보상에는 어떻게 참여합니까?
이 보장은 Nano Banana Pro / 2 및 GPT-Image-2와 같은 이미지 모델의 대량 고객을 위한 것입니다. 월 지출이 $10,000 이상인 경우 참여할 수 있으며, 명백한 비정상 과금(예: 요청이 시간 초과되었지만 여전히 생성된 이미지로 과금되는 경우)을 포함합니다. 이것은 “300초 내 이미지 보장 아니면 저희가 보상” 약속이 아닙니다—비정상 과금 손실에 대한 보상입니다. 활성화 및 설정을 위해 지원팀에 문의하십시오.
귀사의 문제로 인해 발생한 손실은 어떻게 보상됩니까?
귀사의 문제로 인해 발생한 손실은 어떻게 보상됩니까?
저희에 의해 명확하게 발생한 손실의 경우(예: 백엔드 서버 이상, 데이터를 반환한 이미지 모델의 비정상 시간 초과), 저희는 로그를 일괄 내보내고, 영향을 받은 범위를 검증한 뒤, 크레딧을 재발급하여 사용자가 이유 없이 손실을 입지 않도록 합니다.
기업은 계약에 SLA를 명시할 수 있습니까?
기업은 계약에 SLA를 명시할 수 있습니까?
네. 엔터프라이즈 고객은 계약에 SLA 조건과 보상 상한을 명시할 수 있으므로, 계약 시 적용 범위와 책임 경계가 명확하게 정의되어 양측 모두를 보호합니다.
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