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간단한 답변

예—요구사항에 따라 이용 가능합니다. 객관적으로 말해, 오늘날 AI 업계에서 99.99% SLA를 약속할 수 있는 제공사는 없습니다(OpenAI나 Claude도 마찬가지입니다). APIYI는 지킬 수 없는 약속을 하지 않습니다. 대신 실제로 작동하는 보장을 제공합니다: 대량 이미지 고객을 위한 비정상 과금 보상, 당사 문제로 발생한 손실에 대한 크레딧 재발급, 그리고 엔터프라이즈 계약에서 설정할 수 있는 보상 상한이 포함된 SLA 조건입니다.

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솔직한 전제

왜 단순히 99.99%를 약속하지 않습니까?AI는 빠르게 진화합니다. 상위 모델은 자주 업데이트되고, 요청 제한이 걸리며, 정책도 조정됩니다. OpenAI와 Claude 자체도 99.99% SLA를 달성할 수 없습니다. 이는 업계 전반에 걸친 객관적인 사실입니다.저희는 실현할 수 없는 수치를 제시하기보다, 문제가 발생했을 때 고객이 손실을 입지 않도록 하는 명확하고 실행 가능한 보장 메커니즘을 제공하는 것을 선호합니다.

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당사가 제공하는 SLA 보장

대량 이미지 고객을 위한 비정상 과금 보상

Nano Banana Pro / 2 및 GPT-Image-2.5 / 2 시리즈의 대량 고객(월 지출액 $10,000 이상)에 대해, 요청 시간이 초과되었음에도 과금된 경우와 같은 명백한 비정상 과금을 확인하고 보상합니다.

당사 문제에 대한 크레딧 재발급

백엔드 서버 이상 등 당사로 인해 명백하게 발생한 손실에 대해서는 로그를 일괄 추출하고 크레딧을 재발급하여 사용자가 아무런 보상 없이 손실을 부담하지 않도록 합니다.

엔터프라이즈 계약의 SLA

엔터프라이즈 고객은 계약서에 SLA 조건과 보상 한도를 명시할 수 있으며, 이는 양측을 위한 명확한 보호 장치입니다.

투명한 실시간 상태 공개

서비스 상태와 사고 공지는 “실시간 업데이트”에 공개되므로, 고객은 업스트림 및 플랫폼 상태를 지속적으로 확인할 수 있습니다.

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1. 대량 이미지 고객을 위한 비정상 과금 보상

Nano Banana Pro / 2 및 GPT-Image-2.5 / 2 시리즈와 같은 이미지 모델의 대량 고객(월 지출액이 $10,000 이상인 경우 참여 가능)에게는 명백한 비정상 과금에 대한 보상을 제공합니다. 예시: 이미지 요청이 비정상적으로 시간 초과되었는데도(예: 300초 초과) 생성된 이미지로 과금된 경우, 이러한 명백한 비정상 과금에 대해 로그를 확인하고 보상하여 대량 고객이 아무런 대가 없이 비용을 지불하지 않도록 합니다.
이는 생성 시간에 대한 약속이 아니라 단순한 예시 상황입니다.300초 이내에 이미지를 제공하며, 그렇지 않으면 보상한다고 약속할 수는 없습니다. AI 이미지 생성은 업스트림 변동의 영향을 받으므로 생성 속도를 확정적으로 보장할 수 없습니다. 이 보장은 생성 속도가 아니라 명백한 비정상 과금으로 인한 손실을 대상으로 합니다. 정확한 적용 범위는 지원팀에 문의하여 확인하시기 바랍니다.

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2. 당사 문제로 인해 발생한 손실에 대한 크레딧 재발급

손실이 명백하게 당사로 인해 발생한 경우, 당사는 선제적으로 보상합니다. 일반적인 상황은 다음과 같습니다.
  • 고객의 크레딧 손실을 초래한 백엔드 서버 이상
  • 데이터를 반환하고 과금까지 진행된 이미지 모델의 비정상 시간 초과
당사의 약속: 당사 측의 명백한 문제가 고객에게 영향을 미친 경우, 로그를 일괄 추출하고 영향 범위를 확인한 후 크레딧을 재발급하여 해당 고객이 아무런 보상 없이 손실을 부담하지 않도록 합니다.
귀속 원칙: 이 재발급은 당사에 명백하게 귀속되는 문제(예: 플랫폼 백엔드 이상)에 적용됩니다. 당사의 통제 범위를 벗어난 요인(예: 업스트림 공식 콘텐츠 조정 차단 또는 업스트림 요청 제한)은 각 요인에 해당하는 설명에 따라 처리됩니다(예를 들어 일부 업스트림 조정 차단은 애초에 과금되지 않습니다).

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3. 엔터프라이즈 계약에 명시되는 SLA

엔터프라이즈 고객의 경우 다음을 포함한 구체적인 SLA 조건을 계약서에 명시할 수 있습니다.
  • 적용 범위 및 가용성 지표
  • 사고 대응 및 해결 기한
  • 보상 한도와 같은 조건
이를 통해 SLA 보장과 책임 범위가 계약 체결 시 명확하게 정의되며, 고객과 APIYI 양측을 위한 명확한 보호 장치가 마련됩니다.

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자주 묻는 질문

업스트림 AI 모델은 자주 업데이트되고, 요청 제한이 적용되며, 조정됩니다. OpenAI와 Claude조차도 99.99%를 달성할 수 없습니다—이는 객관적인 사실입니다. 지킬 수 없는 약속을 하지 않는 대신, 명확하고 실행 가능한 보상 메커니즘으로 고객의 이익을 보호합니다.
이 보장은 Nano Banana Pro / 2 및 GPT-Image-2.5 / 2 시리즈와 같은 이미지 모델의 대량 이용 고객을 위한 것으로, 월 지출이 $10,000 이상인 경우 참여할 수 있습니다. 명백한 비정상 과금(예: 요청이 타임아웃되었지만 생성된 이미지로 과금된 경우)을 보장 범위로 합니다. 이는 “300초 내 이미지 보장, 미제공 시 보상”이라는 약속이 아닙니다—비정상 과금으로 인한 손실에 대한 보상입니다. 활성화 및 설정은 지원팀에 문의하십시오.
당사에 명백한 책임이 있는 손실(예: 백엔드 서버 이상, 데이터가 반환된 이미지 모델의 비정상 타임아웃)의 경우, 로그를 일괄 내보내고 영향을 받은 범위를 확인한 후 크레딧을 재지급하여 사용자가 부당한 손실을 입지 않도록 합니다.
예. 기업 고객은 계약서에 SLA 조건 및 보상 한도를 명시할 수 있으므로, 계약 체결 시 보장 범위와 책임 경계가 명확하게 정의됩니다. 이는 양측 모두를 위한 보호 장치입니다.

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