Skip to main content

​
クイックアンサー

はい、ご要望に応じて利用可能です。 客観的に見ても、今日のAI業界で99.99%のSLAを約束できるプロバイダーはありません（OpenAIやClaude自身でさえ同様です）。APIYIは守れない約束はしません。その代わり、実際に機能する保証を提供しています。具体的には、大量の画像生成をご利用のお客様向けの異常課金補償、当社側の問題による損失に対するクレジット再発行、そして法人契約で設定できる補償上限付きのSLA条項です。

​
正直な前提

なぜ単に99.99%を約束しないのですか？AI は急速に進化しており、上流のモデルは頻繁に更新され、レート制限がかかり、ポリシーも調整されます。OpenAI と Claude 自身でさえ、99.99% の SLA を達成することはできません。 これは業界全体における客観的な事実です。達成できない数値を提示する代わりに、問題が発生した際にお客様が損失を被らないよう、明確で実行可能な保証メカニズムを提供することを優先しています。

​
ご提供するSLA保証

大容量画像顧客向けの異常課金補償

Nano Banana Pro / 2 および GPT-Image-2.5 / 2 系列の大容量顧客（月間利用額 $10,000 以上）について、明らかに異常な課金（タイムアウトしたリクエストにもかかわらず課金された場合など）を確認し、補償します。

当社の問題によるクレジット再発行

当社が明確な原因となった損失（バックエンドサーバーの異常など）については、ログを一律にエクスポートしてクレジットを再発行し、ユーザーが理由なく損失を被らないようにします。

エンタープライズ契約におけるSLA

エンタープライズ顧客は、契約内にSLAの条件と補償上限を明記できます。これは双方にとって明確なセーフガードとなります。

透明性のあるリアルタイムステータス

サービスのステータスとインシデントのお知らせは「ライブ更新」で公開されるため、顧客は上流サービスとプラットフォームの状況を常に把握できます。

​
1. 大容量画像顧客向けの異常課金補償

Nano Banana Pro / 2 や GPT-Image-2.5 / 2 系列などの画像モデルを利用する大容量顧客（月間利用額 $10,000 以上で参加可能）に対して、明らかに異常な課金を補償します。 例えば、画像リクエストが異常に長くタイムアウト（300秒を超える場合など）したにもかかわらず、生成画像として課金された場合、このような明らかに異常な課金についてはログを確認して補償します。これにより、大容量顧客が理由なく支払うことのないようにします。
これは例示的なシナリオであり、生成時間の保証ではありません。300秒以内に画像を生成できなければ補償するという約束はできません。AI画像生成は上流サービスの変動の影響を受けるため、生成速度について確約することはできません。この保証の対象は、生成速度ではなく、明らかに異常な課金による損失です。正確な対象範囲については、サポートにお問い合わせください。

​
2. 当社の問題による損失に対するクレジット再発行

損失が明らかに当社に起因する場合、当社は積極的に補償します。代表的なケースは次のとおりです。
  • 顧客のクレジット損失を引き起こすバックエンドサーバーの異常
  • データを返して課金もされた画像モデルの異常なタイムアウト
当社の取り組み：当社側の明確な問題が顧客に影響を与えた場合、ログを一律にエクスポートし、影響範囲を確認して、影響を受けた顧客にクレジットを再発行します。これにより、ユーザーが理由なく損失を被らないようにします。
帰属原則：この再発行は、明らかに当社に帰属する問題（プラットフォームのバックエンド異常など）に適用されます。当社の管理外の要因（上流サービスによる公式コンテンツモデレーションブロックや上流サービスのレート制限など）については、それぞれの説明に従って処理されます（例えば、一部の上流サービスによるモデレーションブロックは、そもそも課金されません）。

​
3. エンタープライズ契約に規定されるSLA

エンタープライズ顧客については、具体的なSLA条件を契約内に明示的に規定できます。これには次の内容が含まれます。
  • 対象範囲と可用性指標
  • インシデントへの対応および解決までの時間枠
  • 補償上限などの条件
これにより、SLA保証と責任範囲が契約締結時に明確に定義されます。これは、顧客とAPIYIの双方にとって明確なセーフガードとなります。

​
よくある質問

上流のAIモデルは頻繁に更新され、レート制限や調整も行われます。OpenAIやClaude自身でさえ99.99%を達成できません—これは客観的な事実です。守れない約束はせず、明確で実行可能な補償制度によってお客様の利益を守ります。
この保証は、Nano Banana Pro / 2やGPT-Image-2.5 / 2系列などの画像モデルを大量に利用するお客様を対象としています。月額利用額が$10,000以上のお客様が参加でき、明らかに異常な課金（たとえば、リクエストがタイムアウトしたにもかかわらず生成画像として課金されるケース）を補償します。これは「300秒以内に画像を保証できなければ当社が支払う」という約束ではありません—異常課金による損失を補償するものです。有効化および設定については、サポートまでお問い合わせください。
当社が明確な原因となった損失（例：バックエンドサーバーの異常、データが返された画像モデルの異常なタイムアウト）については、ログを一律にエクスポートし、影響範囲を確認したうえで、クレジットを再付与します。これにより、ユーザーが理由なく損失を被ることがないようにします。
はい。エンタープライズのお客様は、契約でSLAの条件と補償上限を規定できます。契約締結時に対象範囲と責任の境界を明確に定義できるため、双方にとっての安全策となります。

​
関連ドキュメント

最新情報

サービスステータスと障害のお知らせ

法人のお客様はどのようにチャージしますか？

法人振込と契約締結

返金ポリシー

元の経路による返金ルールと申請手順

法人ユーザーと個人ユーザーの違いは？

法人アカウント、複数 token、社内共有

​
お問い合わせ

Enterprise WeChat サポート

SLA の有効化、契約期間の合意、クレジットの再発行などについては、以下までお問い合わせください: