Skip to main content

​
簡短回答

有，按需求提供。 客觀地說，當前 AI 行業沒有任何廠商能承諾 99.99% 的 SLA（連 OpenAI、Claude 原廠也做不到）。API易 不做無法兌現的承諾，而是提供能真正落地的保障：對大用量影像客戶的異常計費補償、我方問題導致損失的額度補發，以及企業合同內可約定的 SLA 與賠償上限。

​
一個客觀前提

為什麼不直接承諾 99.99%？AI 發展日新月異，上游模型頻繁更新、限流、調整策略。即便是 OpenAI、Claude 原廠，也無法做到 99.99% 的 SLA，這是整個行業的客觀事實。與其給出無法兌現的數字，我們更願意提供清晰、可執行的保障機制，確保客戶在出現問題時不會白白損失。

​
我們提供的 SLA 保障

大用量影像客戶異常計費補償

針對 Nano Banana Pro / 2、GPT-Image-2 大用量客戶（月消耗 $10,000 以上），對明顯異常的計費（如超時卻計費）核對並補償。

我方問題額度補發

明顯由我方原因（如後端伺服器異常）造成客戶損失的，我們統一匯出日誌、補發額度，讓使用者不白白損失。

企業合同約定 SLA

企業客戶可在合同中約定 SLA 保障內容與賠償上限，對雙方都是一份明確的保障。

即時狀態透明

服務狀態與異常公告在「即時動態」公開發布，便於客戶隨時瞭解上游與平臺狀況。

​
1. 大用量影像客戶的異常計費補償

針對 Nano Banana Pro / 2、GPT-Image-2 等影像模型的大用量客戶（月消耗 $10,000（約 1 萬美金）以上可參與），我們對明顯異常的計費提供補償保障。 舉個例子：影像請求異常超時（例如超過 300 秒）但系統仍按出圖計費了——這類明顯異常的計費，我們會核對日誌並予以補償，不讓大用量客戶白白買單。
這只是一個示例場景，並非出圖時限承諾。我們無法承諾”300 秒內一定出圖、否則賠付”——AI 影像生成受上游波動影響，無法對出圖速度做硬性承諾。這項保障針對的是明顯異常計費造成的損失，而不是保證生成速度。具體範圍請聯絡客服確認。

​
2. 我方問題導致損失的額度補發

如果損失是明顯由我方原因造成的，我們會主動補償。典型場景：
  • 後端伺服器異常導致客戶額度損失
  • 圖片模型異常超時仍返回了資料並計費
我們的承諾：對於明顯的我方問題對客戶造成影響的情況，我們會統一匯出日誌、核對受影響範圍，並補發額度給受影響的客戶，確保使用者不會白白損失。
界定原則：該補發針對的是明顯可歸因於我方的問題（如平臺後端異常）。上游官方的內容稽核攔截、上游限流等非我方可控因素，處理方式以對應說明為準（例如部分上游稽核攔截本身不計費）。

​
3. 企業合同內約定 SLA

對於企業客戶，可以在合同中明確約定 SLA 的具體內容，包括：
  • 保障範圍與可用性指標
  • 故障響應與處理時效
  • 賠償上限等條款
這樣，SLA 保障與責任邊界在簽約時即清晰確定，對客戶和 API易 雙方都是一份明確的保障。

​
常見問題

AI 行業上游模型頻繁更新、限流和調整，連 OpenAI、Claude 原廠都無法做到 99.99%，這是客觀事實。我們不做無法兌現的承諾，而是用清晰可執行的補償機制來保障客戶利益。
該保障面向 Nano Banana Pro / 2、GPT-Image-2 等影像模型的大用量客戶，月消耗 $10,000 以上可參與，針對明顯異常的計費（例如請求超時卻仍按出圖計費）進行核對補償。這不是”300 秒內必出圖否則賠付”的承諾，而是對異常計費損失的補償。具體請聯絡客服開通與對接。
對於明顯由我方原因（如後端伺服器異常、圖片模型異常超時返回資料）造成的損失，我們會統一匯出日誌、核對受影響範圍並補發額度，讓使用者不白白損失。
可以。企業客戶可在合同中約定 SLA 保障內容與賠償上限，讓保障範圍和責任邊界在簽約時就清晰確定，對雙方都是保障。

​
相關文件

即時動態

服務狀態與異常公告

企業客戶如何充值？

對公充值與合同簽訂

退款政策

原路退款規則與申請流程

企業客戶和個人使用者有什麼區別？

企業賬號、多令牌與內部共享

​
聯絡我們

企業微信客服

SLA 保障開通、合同條款約定、額度補發等需求，歡迎聯絡：