Skip to main content

​
Краткий ответ

Вы можете запросить перевыпуск. Если название в счёте, идентификационный номер налогоплательщика или другие платёжные реквизиты указаны неверно, отправьте исходный файл счёта и исправленные сведения для счёта в службу поддержки APIYI. После проверки служба поддержки выполнит сторнирование исходного счёта с помощью красного счёта и выставит новый.

​
Какие сведения необходимо предоставить?

Подготовьте следующие сведения:
  • имя пользователя APIYI или зарегистрированный адрес электронной почты;
  • исходный файл счёта;
  • правильное название компании;
  • правильный единый код социальной кредитоспособности или налоговый идентификатор;
  • адрес и номер телефона компании;
  • название банка и номер счёта;
  • имя контактного лица и адрес электронной почты для доставки счёта.
Убедитесь, что исправленные платёжные данные указаны полностью и корректно, чтобы избежать повторного оформления счёта.

​
Процесс

1

Обратитесь в службу поддержки APIYI

Сообщите, что название в счёте или платёжные реквизиты указаны неверно и вам требуется замена или перевыпуск счёта.
2

Предоставьте исходный счёт и исправленные данные

Отправьте исходный файл счёта вместе с корректными названием компании, налоговым номером, адресом, номером телефона, банковскими реквизитами и другими необходимыми платёжными данными.
3

Дождитесь проверки платёжных данных

Служба поддержки проверит вашу учётную запись, сумму заказа, исходный счёт и исправленные платёжные данные.
4

Аннулируйте исходный счёт и получите новый

После подтверждения данных служба поддержки выполнит сторнирование исходного счёта красным и выдаст новый счёт с исправленными данными.
5

Получите новый счёт

После подготовки нового счёта служба поддержки отправит его на указанный вами адрес электронной почты или через предоставленный канал доставки.

​
Важные примечания

  • Внимательно проверьте название компании, ИНН и тип счёта перед отправкой запроса на выставление счёта.
  • Свяжитесь со службой поддержки сразу после обнаружения ошибки. Не отправляйте несколько одинаковых запросов.
  • Сохраните исходный файл счёта, поскольку он требуется для его аннулирования и повторной выдачи.
  • Отправьте все исправленные платёжные реквизиты одновременно, чтобы избежать повторного запроса на изменение.
  • Если вам требуется возврат средств после выставления счёта, ознакомьтесь отдельно с политикой возврата средств.

​
Часто задаваемые вопросы

Как можно скорее свяжитесь со службой поддержки и предоставьте исправленные платежные данные. Служба поддержки поможет обновить или повторно отправить запрос с учетом текущего статуса счета-фактуры.
Обратитесь в службу поддержки APIYI для проверки. Как правило, потребуется предоставить исходный файл счета-фактуры и полные корректные платежные данные. Служба поддержки подтвердит, можно ли выполнить аннулирование и перевыпуск.
Как правило, необходимо предоставить исходный файл счета-фактуры, корректное название компании, налоговый идентификатор, адрес, номер телефона, банковские реквизиты и адрес электронной почты для доставки счета-фактуры.
Срок обработки зависит от полноты предоставленной информации и графика обработки финансовой командой. После проверки служба поддержки сообщит ориентировочный срок завершения.

​
Свяжитесь с нами

Чтобы запросить замену, сторнирование или повторную выдачу счёта, сначала добавьте аккаунт поддержки APIYI в WeChat для бизнеса и предоставьте:
  • данные вашего аккаунта APIYI;
  • исходный файл счёта;
  • исправленные платёжные реквизиты;
  • информацию о соответствующем заказе.
Если вы не можете использовать WeChat для бизнеса, напишите на [email protected].

​
Связанная документация

​
Другие распространённые сценарии со счётами-фактурами

​
Счёт-фактура отображается как доставленный, но не получен по электронной почте?

Выполните следующие действия:
1

Проверьте адрес электронной почты

Сначала убедитесь, что адрес электронной почты, указанный при отправке запроса на счёт-фактуру, верен.
2

Укажите номер заказа для повторной отправки

После подтверждения неполучения предоставьте номер заказа службе поддержки; после проверки и подтверждения служба поддержки повторно отправит файл счёта-фактуры.
Несколько заказов можно объединить в один счёт-фактуру; если сумма счёта-фактуры ниже $100, см. Что делать, если сумма моего счёта-фактуры ниже $100?.