Краткий ответ
Да — доступно в зависимости от ваших потребностей. Если говорить объективно, ни один провайдер в современной AI-индустрии не может пообещать SLA 99,99% (даже сами OpenAI или Claude). APIYI не дает обещаний, которые не может выполнить; вместо этого он предлагает гарантии, которые реально работают: компенсацию за аномальную тарификацию для клиентов с большим объемом генерации изображений, повторное начисление кредитов за потери, вызванные нашими проблемами, а также условия SLA с лимитами компенсации, которые можно зафиксировать в корпоративных контрактах.Честная предпосылка
Почему бы просто не обещать 99.99%?AI быстро развивается — базовые модели часто обновляются, rate-limit и меняют свои политики. Даже сами OpenAI и Claude не могут обеспечить SLA 99.99%. Это объективный факт для всей отрасли.Вместо того чтобы обещать цифру, которую мы не можем выполнить, мы предпочитаем предоставлять ясные, исполнимые механизмы гарантии, которые помогают клиентам не нести убытки при возникновении проблем.
Наши SLA-гарантии
Компенсация за аномальную тарификацию для клиентов с большими объемами генерации изображений
Для крупных клиентов Nano Banana Pro / 2 и GPT-Image-2 (к участию допускаются пользователи с ежемесячными расходами $10,000 и выше) мы компенсируем явно аномальную тарификацию.
Повторное начисление кредитов за наши ошибки
Если убытки явно вызваны нами, мы единообразно выгружаем логи и повторно начисляем кредиты, чтобы пользователи не несли потери просто так.
SLA в корпоративных контрактах
Корпоративные клиенты могут явно закрепить условия SLA и лимиты компенсации в контракте — это понятная защита для обеих сторон.
Прозрачный статус в реальном времени
Статус сервиса и объявления об инцидентах публично публикуются в «Live Updates», чтобы клиенты могли быть в курсе состояния upstream и платформы.
1. Компенсация за аномальную тарификацию для клиентов с большими объемами генерации изображений
Для крупных клиентов моделей генерации изображений, таких как Nano Banana Pro / 2 и GPT-Image-2 (могут участвовать пользователи с ежемесячными расходами $10,000 и выше), мы компенсируем явно аномальную тарификацию. Например: запрос на генерацию изображения, который аномально завершился по тайм-ауту (например, спустя более 300 секунд), но при этом все равно был зачислен в тарификацию как сгенерированное изображение — для такой явно аномальной тарификации мы проверяем логи и компенсируем, чтобы крупные клиенты не платили ни за что.Это всего лишь пример сценария, а не обещание по времени генерации.Мы не можем пообещать «изображение за 300 секунд, иначе мы компенсируем» — на генерацию изображений с помощью AI влияют колебания на стороне upstream, поэтому мы не можем дать жесткое обязательство по скорости генерации. Эта гарантия распространяется на убытки из-за явно аномальной тарификации, а не на скорость генерации. Свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить точный объем.
2. Повторное начисление кредитов при убытках, вызванных нашими проблемами
Если убытки явно вызваны нами, мы компенсируем их проактивно. Типичные сценарии:- Аномалия backend-сервера, из-за которой клиент потерял кредиты
- Аномальный тайм-аут модели генерации изображений, при котором данные все равно были возвращены и тарифицированы
3. SLA, закрепленный в корпоративных контрактах
Для корпоративных клиентов конкретные условия SLA могут быть явно закреплены в контракте, включая:- Объем покрытия и метрики доступности
- Сроки реакции на инциденты и их устранения
- Условия, такие как лимит компенсации
Часто задаваемые вопросы
Почему вы не можете гарантировать SLA 99.99%?
Почему вы не можете гарантировать SLA 99.99%?
Вышестоящие AI-модели часто обновляются, вводят rate limit и адаптируются. Даже сами OpenAI и Claude не могут достичь 99.99% — это объективный факт. Мы не даем обещаний, которые не можем выполнить; вместо этого мы защищаем интересы клиентов с помощью понятных и исполнимых механизмов компенсации.
Как присоединиться к компенсации за аномальную тарификацию для клиентов с большим объемом image?
Как присоединиться к компенсации за аномальную тарификацию для клиентов с большим объемом image?
Эта гарантия предназначена для клиентов с большим объемом image-моделей, таких как Nano Banana Pro / 2 и GPT-Image-2; участвовать могут те, у кого ежемесячные расходы составляют $10,000 или более. Она покрывает явно аномальную тарификацию (например, запрос, который завершился по таймауту, но все равно был учтен как сгенерированное изображение). Это не обещание «изображение за 300 секунд или мы платим» — это компенсация потерь из-за аномальной тарификации. Свяжитесь со службой поддержки, чтобы включить и настроить это.
Как компенсируются потери, вызванные вашей стороной?
Как компенсируются потери, вызванные вашей стороной?
В случае потерь, явно вызванных нами (например, аномалии backend-сервера, аномальные таймауты image-моделей, которые вернули данные), мы единым образом выгрузим логи, проверим затронутый объем и повторно начислим кредиты, чтобы пользователи не несли убытки зря.
Могут ли компании зафиксировать SLA в договоре?
Могут ли компании зафиксировать SLA в договоре?
Да. Корпоративные клиенты могут зафиксировать в договоре условия SLA и лимиты компенсации, чтобы на момент подписания были четко определены объем покрытия и границы ответственности — это защита для обеих сторон.
Связанная документация
Актуальные обновления
Статус сервиса и объявления об инцидентах
Как корпоративным клиентам пополнить баланс?
Корпоративный перевод и подписание договора
Политика возврата средств
Правила возврата по исходному пути и процесс подачи заявки
В чем разница между корпоративными и индивидуальными пользователями?
Корпоративные аккаунты, несколько token и внутренний обмен
Свяжитесь с нами
Поддержка WeChat для Enterprise
Для активации SLA, согласования срока действия договора, повторного начисления кредита и многого другого свяжитесь с нами: