Перейти к основному содержанию

​
Краткий ответ

Да — доступно в зависимости от ваших потребностей. Если говорить объективно, ни один провайдер в современной AI-индустрии не может пообещать SLA 99,99% (даже сами OpenAI или Claude). APIYI не дает обещаний, которые не может выполнить; вместо этого он предлагает гарантии, которые реально работают: компенсацию за аномальную тарификацию для клиентов с большим объемом генерации изображений, повторное начисление кредитов за потери, вызванные нашими проблемами, а также условия SLA с лимитами компенсации, которые можно зафиксировать в корпоративных контрактах.

​
Честная предпосылка

Почему бы просто не обещать 99.99%?AI быстро развивается — базовые модели часто обновляются, rate-limit и меняют свои политики. Даже сами OpenAI и Claude не могут обеспечить SLA 99.99%. Это объективный факт для всей отрасли.Вместо того чтобы обещать цифру, которую мы не можем выполнить, мы предпочитаем предоставлять ясные, исполнимые механизмы гарантии, которые помогают клиентам не нести убытки при возникновении проблем.

​
Предоставляемые нами гарантии SLA

Компенсация аномальной тарификации для клиентов с большим объёмом генерации изображений

Для клиентов с большим объёмом генерации изображений с использованием Nano Banana Pro / 2 и GPT-Image-2.5 / 2 серии (ежемесячные расходы от $10,000) мы проверяем явно аномальную тарификацию и компенсируем её, например если запрос завершился по тайм-ауту, но всё равно был тарифицирован.

Повторное начисление кредитов по нашей вине

В случае убытков, явно вызванных нами (например, аномалиями серверов бэкенда), мы единым образом выгружаем логи и повторно начисляем кредиты, чтобы пользователи не несли убытки без причины.

SLA в договорах с корпоративными клиентами

Корпоративные клиенты могут зафиксировать условия SLA и максимальный размер компенсации в договоре — это обеспечивает чёткую защиту интересов обеих сторон.

Прозрачный статус в реальном времени

Статус сервисов и объявления об инцидентах публикуются в открытом разделе «Актуальные обновления», чтобы клиенты могли быть в курсе состояния upstream-сервисов и платформы.

​
1. Компенсация аномальной тарификации для клиентов с большим объёмом генерации изображений

Для клиентов с большим объёмом генерации изображений с использованием таких моделей изображений, как Nano Banana Pro / 2 и GPT-Image-2.5 / 2 серии (ежемесячные расходы от $10,000 дают право на участие), мы предоставляем компенсацию за явно аномальную тарификацию. Например: запрос на генерацию изображения аномально завершается по тайм-ауту (например, спустя более 300 секунд), но при этом всё равно тарифицируется как сгенерированное изображение. В случае такой явно аномальной тарификации мы проверяем логи и выплачиваем компенсацию, чтобы клиенты с большим объёмом запросов не платили без причины.
Это лишь пример сценария, а не обещание определённого времени генерации.Мы не можем обещать «изображение в течение 300 секунд или компенсацию» — генерация изображений с использованием ИИ зависит от колебаний upstream-сервисов, поэтому мы не можем твёрдо гарантировать скорость генерации. Эта гарантия распространяется на убытки из-за явно аномальной тарификации, а не на скорость генерации. Обратитесь в службу поддержки, чтобы уточнить точный охват гарантии.

​
2. Повторное начисление кредитов за убытки, вызванные проблемами с нашей стороны

Если убытки явно вызваны нами, мы самостоятельно предоставляем компенсацию. Типичные сценарии:
  • Аномалия сервера бэкенда, повлекшая потерю кредитов клиента
  • Аномальный тайм-аут модели изображений, после которого данные всё же были возвращены и тарифицированы
Наше обязательство: если явно возникшая с нашей стороны проблема затрагивает клиентов, мы единым образом выгружаем логи, проверяем затронутый охват и повторно начисляем кредиты пострадавшим клиентам, чтобы пользователи не несли убытки без причины.
Принцип определения ответственности: повторное начисление применяется к проблемам, явно относящимся к нашей зоне ответственности (например, к аномалиям бэкенда платформы). Факторы, находящиеся вне нашего контроля, — такие как блокировки контента официальными upstream-сервисами или ограничение частоты запросов upstream-сервисами — обрабатываются в соответствии с их разъяснениями (например, некоторые блокировки модерации upstream-сервисов изначально не тарифицируются).

​
3. SLA, закреплённый в договорах с корпоративными клиентами

Для корпоративных клиентов конкретные условия SLA могут быть явно закреплены в договоре, включая:
  • Охват и показатели доступности
  • Сроки реагирования на инциденты и их устранения
  • Такие условия, как максимальный размер компенсации
Таким образом, гарантии SLA и границы ответственности чётко определяются при подписании договора — это обеспечивает ясную защиту как клиента, так и APIYI.

​
Часто задаваемые вопросы

Вышестоящие AI-модели часто обновляются, ограничивают частоту запросов и изменяют параметры работы. Даже OpenAI и Claude сами не могут обеспечить SLA на уровне 99,99% — это объективный факт. Мы не даём обещаний, которые не можем выполнить; вместо этого защищаем интересы клиентов с помощью понятных и исполнимых механизмов компенсации.
Эта гарантия предназначена для клиентов, использующих модели генерации изображений в больших объёмах, такие как Nano Banana Pro / 2 и серия GPT-Image-2.5 / 2; в ней могут участвовать клиенты с ежемесячными расходами от $10,000, при этом покрываются случаи явно аномальной тарификации (например, запрос завершился тайм-аутом, но всё равно был тарифицирован как сгенерированное изображение). Речь не идёт об обещании «гарантированное изображение за 300 с — или мы заплатим» — компенсация предоставляется за убытки, вызванные аномальной тарификацией. Обратитесь в службу поддержки, чтобы подключить и настроить эту возможность.
В случае убытков, явно вызванных нами (например, аномалиями серверной части или аномальными тайм-аутами модели изображений, при которых данные были возвращены), мы централизованно выгрузим логи, проверим затронутый диапазон и повторно начислим кредиты, чтобы пользователи не несли убытки без причины.
Да. Корпоративные клиенты могут закрепить в договоре условия SLA и максимальные размеры компенсации, чтобы объём покрытия и границы ответственности были чётко определены при подписании — это гарантия защиты обеих сторон.

​
Связанная документация

Актуальные обновления

Статус сервиса и объявления об инцидентах

Как корпоративным клиентам пополнить баланс?

Корпоративный перевод и подписание договора

Политика возврата средств

Правила возврата по исходному пути и процесс подачи заявки

В чем разница между корпоративными и индивидуальными пользователями?

Корпоративные аккаунты, несколько token и внутренний обмен

​
Свяжитесь с нами

Поддержка WeChat для Enterprise

Для активации SLA, согласования срока действия договора, повторного начисления кредита и многого другого свяжитесь с нами: